|
||
Как отвечать если вы не знаете ответ?Переадресуйте вопрос в зал (если в зале есть эксперт, то лучше ему)
Если никто вам не поможет с ответом, то вы хотя бы выиграете несколько секунд, во время которых можете подумать над тем, что делать дальше. Если кто-то из зала отвечает на этот вопрос, то вам как оратору желательно подвести итоги после всех прозвучавших версий ответов. В этом случае последнее слово остается за вами, и вы сохраняете в глазах аудитории роль лидера обсуждения.
Верните вопрос спрашивающему
Опять же, это возможность взять легальную паузу на обдумывание. Эта стратегия подходит, когда вы видите, что спрашивающему на самом деле нужен не ответ, а возможность побыть в центре внимания. Вот он и задает умные вопросы.
Скажите где можно найти ответ Если вы знаете источник, где можно найти ответ, это все равно, как если бы вы знали сам ответ… по крайней мере в глазах аудитории.
Это один из возможных ответов, который позволяет уйти от необходимости давать точное определение тому или иному понятию, что часто и не нужно, но на чем иногда настаивает привередливый слушатель. Пообещайте ответить после (во время перерыва, в личном письме…)
Как рекомендация, попросите слушателя, чтобы он прислал вам личный запрос, если действительно нуждается в ответе.
Честно признайтесь, что не знаете ответа Иногда это лучшая стратегия. Если вы, не зная ответа, дадите слушателям неверную информацию, то рискуете заработать неприятности.
Если слушатели уличат вас хотя бы в одном, пусть и незначительном, но недостоверном факте, то потом не будет верить и всем другим вашим словам.
Советы оратору
Словца: возвращать, вопросы, где, говорить, думать, зал, знать, как, комментарии, найти, оратор, ответ, отвечать, переадресация, после, признаться, публика, рекомендации, сказать, спрашивающий, эксперт; Ответы на вопросы. Часть 3Еще пара добавлений к этапу 1. «Сбор вопросов» Дослушивайте до конца Будьте вежливыми. Дослушивайте вопрос до конца. Оратору часто кажется, что уже после первых слов он понял в чем суть да дело… И возникает горячее желание начать отвечать. Перебить спрашивающего: «Спасибо! Ваш вопрос понятен…»
Но во всяком правиле есть исключения. Не всегда стоит дослушивать вопрос до конца.
Если никто не задает вопросов «А теперь ваши вопросы…» и в ответ молчание. Нервы оратора здесь часто не выдерживают: «ну, раз вопросов нет, то спасибо за внимание» и концовка получается скомканной. Стоит помнить, что ответы на вопросы один самых важных этапов в вашей презентации. Отвечая на вопросы, вы развеиваете опасения слушателей. И отпустить слушателей, не ответив на их скрытые возражения — одна из самых больших ошибок. Поэтому если даже вопросов нет, важно уметь спровоцировать задавание вопросов, чтобы пошел этот живой, важный, контакт со слушателями. Выдержите паузу подольше Внутри оратора время течет стремительно. Две-три секунды ему иногда кажутся долгими минутами. А у аудитории наоборот, время течет медленно. И слушателям часто требуется достаточно долгое время, чтобы вопросы созрели, или чтобы они их смогли сформулировать. Так дайте же это время слушателям!
Таким образом вы дали секунд 25-30 слушателям, чтобы они успели задать вопрос. С вашей стороны, это гораздо более грамотно, чем «Ваши вопросы… (пауза 2 сек.)… ну раз их нет, то я завершаю». «Часто спрашивают…» Этот прием — классика жанра. Нет вопросов со стороны слушателей, тогда задаем вопрос сами себе, ссылаясь на то, что это «часто спрашивают» и потом отвечаем сами себе (но, само собой, делая этот ответ интересным всем слушателям). Часто после этого слушатели наконец понимают, какого рода вопросы можно задавать, и уже начинают по собственной инициативе закидывать вас вопросами. «Перед моим выступлением (в перерыве) мистер Х меня спросил…» Прием похож на предыдущий, но вы ссылаетесь на конкретный вопрос, который вам задали в кулуарах. И начинаете отвечать под соусом: «…возможно не только мистеру Х, но и вам тоже будет интересно узнать, что…» Самому начать задавать вопросы «Хорошо! Раз у вас пока ко мне нет вопросов, то тогда я хотел бы вас кое о чем спросить…» И вы начинаете разогревать зал своими вопросами. В идеале, после двух-трех ваших вопросов слушатели понимают, что зря они не пользуются возможностью узнать у вас, какую то дополнительную информацию, и начинают более активно сами вас о чем-то спрашивать. Комментарии, мысли, идеи… У слушателей могут отсутствовать вопросы, но быть комментарии по поводу вашей презентации. Тогда предлагаем слушателям поделиться своими мыслями и идеями.
И тогда вы не через вопросы-ответы, а через мини-выступления слушателей запустите живое общение с залом, которое может быть самой важной частью презентации. Подсадные утки Конечно лучше ими не пользоваться, так как их часто легко вычисляют, и это выглядит не очень красиво. Но если от вашей презентации зависит очень и очень многое, то вполне можно договориться с кем-то «если вопросов не будет, спроси у меня для затравки о…» Вопросы в письменном виде Если вы знаете, что эта аудитория может стесняться задавать вопросы в открытую, а письменно будет задавать их более смело, то можно в самом начале предложить им присылать вам по ходу выступления вопросы в письменном виде.
Перенос вопросов на потом Иногда проще не насиловать аудиторию, заставляя их вас о чем-то спрашивать. И отказаться от раунда вопросов-ответов. Но в этом случае полезно проговорить, что вопросы можно задавать в частном порядке (после выступления, по электронной почте, по телефону…) В этом случае, если вопросы все-таки у слушателей возникнут, они будут знать, как можно на них получить ответ. Конечно лучший прием, для того, чтобы вам активно и с интересом задавали вопросы — это сделать хорошую, яркую, качественную презентацию, цепляющую ценности и затрагивающую прямые интересы аудитории. Тогда от хороших и качественных вопросов не будет отбоя.
Советы оратору
Словца: аудитория, внимание, вопросы, выступление, интерес, комментарии, оратор, ответы, пауза, публика, самому, сбор вопросов, часто; Искусство рассказывать анекдоты (Аверченко)
|