Как отвечать если вы не знаете ответ?

Переадресуйте вопрос в зал (если в зале есть эксперт, то лучше ему)

  • Кто может ответить на этот вопрос?
  • У кого-нибудь есть мысли или идеи, по этому вопросу?

Если никто вам не поможет с ответом, то вы хотя бы выиграете несколько секунд, во время которых можете подумать над тем, что делать дальше.

Если кто-то из зала отвечает на этот вопрос, то вам как оратору желательно подвести итоги после всех прозвучавших версий ответов. В этом случае последнее слово остается за вами, и вы сохраняете в глазах аудитории роль лидера обсуждения.

  • Если в зале есть эксперт, то переадресуйте вопрос именно ему. И эксперту приятно, и вы сразу получите авторитетное экспертное мнение. А не 3-4 дилетантских идеи, и только потом уже мнение эксперта, до которого наконец-то дошло слово.

Верните вопрос спрашивающему

  • А вы сами как думаете?
  • А вы сами, как бы ответили на этот вопрос?

Опять же, это возможность взять легальную паузу на обдумывание. Эта стратегия подходит, когда вы видите, что спрашивающему на самом деле нужен не ответ, а возможность побыть в центре внимания. Вот он и задает умные вопросы.

  • Дав ему возможность ответить на его же собственный вопрос, вы утолите его жажду славы, и параллельно решите проблему с одним из «трудных» слушателей.

Скажите где можно найти ответ

Если вы знаете источник, где можно найти ответ, это все равно, как если бы вы знали сам ответ… по крайней мере в глазах аудитории.

  • «Если вам нужно точное определение этого термина, то откройте Большую Советскую Энциклопедию, и вы найдет там эту информацию…».

Это один из возможных ответов, который позволяет уйти от необходимости давать точное определение тому или иному понятию, что часто и не нужно, но на чем иногда настаивает привередливый слушатель.

Пообещайте ответить после (во время перерыва, в личном письме…)

  • «Ваш вопрос достаточно сложен, поэтому чтобы дать точный ответ мне нужно собрать дополнительную информацию… подойдите ко мне во время перерыва (пришлите мне запрос на мой почтовый адрес) и я дам вам развернутый ответ…»

Как рекомендация, попросите слушателя, чтобы он прислал вам личный запрос, если действительно нуждается в ответе.

  • Если вы такой запрос получите, то слушатель действительно хочет получить ответ. И тогда, придется потратить свое время, найти ответ, и отправить его так настойчиво спрашивающему слушателю.
  • А если такого повторного запроса не будет, то значит ваш ответ не так то и нужен слушателю, и вам не придется делать «сизифову работу».

Честно признайтесь, что не знаете ответа

Иногда это лучшая стратегия. Если вы, не зная ответа, дадите слушателям неверную информацию, то рискуете заработать неприятности.

  • Увы, часто аудитория воспринимает вашу ошибку в ответе, не как просто ошибку, а как попытку обмануть слушателей. Что чревато потерей доверия.

Если слушатели уличат вас хотя бы в одном, пусть и незначительном, но недостоверном факте, то потом не будет верить и всем другим вашим словам.

  • Как иллюстрация — нашумевшая история с мисс Клинтон. В 2008 году во время предвыборной борьбы она неосторожно заявила, что в 1996 году, когда она посещала Косово, ей при выходе из самолета пришлось бежать под выстрелами снайперов. Журналисты моментально уличили ее во лжи, показав видеозаписи, где довольная и счастливая Клинтон спокойно покидает борт самолета и садится в свой лимузин. Эта история сразу же лишила Клинтон части голосов.

10 советов по преодолению страха публичной речи

  1. Если есть возможность, выступайте на своей территории.
  2. Если нет возможности, заранее посетите место выступления, привыкните к нему.
  3. Держите в руках или в кармане тезисы выступления на карточках, даже если они не понадобятся, это сделает вас более уверенным
  4. Найдите способ получить максимум информации о составе аудитории
  5. Посадите в зал хороших знакомых или познакомьтесь с кем-либо из участников перед выступлением.
  6. Репетируйте минимум трижды.
  7. Приходите в аудиторию раньше тех, перед кем будете выступать.
  8. Перед выступлением активно подвигайтесь (поприседайте, походите, дайте нагрузку мышцам).
  9. Следите за дыханием: оно должно быть глубоким, ритмичным и спокойным.
  10. Никогда не используйте алкоголь и успокоительные препараты.